Politica de anulare

Comanda poate fi anulată gratuit până la confirmarea scrisă a acesteia (e-mail de confirmare din partea noastră), scriindu-ne la comenzi@clamat.ro, menționând numărul sau data comenzii.

După confirmare, comanda poate fi anulată cu cel puțin 48 de ore înainte de data de livrare comunicată, deoarece produsele sunt pregătite manual, în loturi mici, special pentru fiecare comandă.

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în cazul în care produsul nu mai este disponibil, datele de livrare sunt incorecte sau solicitarea nu poate fi onorată. În acest caz, orice plată efectuată online se returnează integral în cel mult 14 zile calendaristice, în același mod de plată folosit la comandă.

Produsele lactate sunt perisabile și, conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță alimentară. Totuși, dacă produsul livrat nu corespunde comenzii (alt produs, cantitate greșită sau produs deteriorat la livrare), te rugăm să ne contactezi la comenzi@clamat.ro în cel mult 24 de ore de la primirea comenzii.

După verificare, oferim fie înlocuirea produsului, fie returnarea integrală a sumei plătite online, în cel mult 14 zile calendaristice.

Sumele returnate se rambursează în același instrument de plată folosit la comandă sau, la cerere, printr-o altă metodă convenită în scris. Termenul maxim de rambursare este de 14 zile calendaristice de la anularea comenzii sau de la soluționarea solicitării de retur.

Pentru orice întrebare legată de anularea unei comenzi sau de o rambursare, scrie-ne la comenzi@clamat.ro.